A gestão do conhecimento

Na era da informação, as empresas são confrontadas com um meio dinâmico caracterizado por mudanças rápidas e uma reordenação constante. Outros factores como a globalização e as tecnologias contribuem, também, para as constantes alterações a que assistimos no mundo dos negócios.

Neste cenário as empresas têm dificuldade em manter vantagens em relação aos seus competidores por um longo período de tempo. Uma organização ganha vantagens competitivas criando mais valias para os seus clientes, porque estes as exigem a custos reduzidos. Por isso, um dos factores básicos para conseguir vantagens competitivas é a redução de custos. Com este objectivo, as empresas procuram novas formas através das quais os custos podem ser reduzidos, sendo a Gestão do Conhecimento uma das várias iniciativas adoptadas pelas organizações. A era de informação substituiu a era industrial. Esta nova era é caracterizada por uma maior focalização no conhecimento e no capital intelectual.

Anteriormente o valor de uma empresa era medido pelos seus bens físicos como; fábricas, terras, equipamentos, dinheiro. Hoje o maior bem de uma organização é o conhecimento que se traduz por experiência, conselhos, comunicação, melhores práticas, entre outros. Assim pode-se dizer que a riqueza dos países não depende mais da sua capacidade de adquirir e converter matéria-prima mas, na capacidade intelectual dos seus cidadãos A importância da implementação de um sistema de Gestão de Conhecimento deve-se a várias razões, tais como: alterações de mercado tão rápidas que o tempo disponível para as organizações ganharem experiência e adquirirem conhecimento diminuiu; a competição dos mercados forçou as empresas a reduzirem os custos; a deficiência dos modelos financeiros em representar a dinâmica do conhecimento.

Estas razões tiveram as seguintes consequências: perda de oportunidades e da produtividade devido à ausência de conhecimento quando e onde necessário; informação não devidamente seleccionada pode resultar em excesso; perda de conhecimento devido às pré – reformas; crescimento da complexidade das empresas devido a fusões e aquisições; crescimento das necessidades virtuais como resultado da dispersão dos clientes e recursos.


Mas o que se entende por Conhecimento?

O Conhecimento é entendido por vários especialistas da seguinte forma:

Davenport Prusak(1998) definiram Conhecimento como um fluido misto de experiências de referência, valores, informação contextual e perspicácia que proporcionam uma estrutura para avaliar e incorporar novas experiências e informação.

Peter Senge definiu este termo como uma “capacidade para a acção”, um entendimento dos factos e procedimentos necessário para fazer as coisas acontecerem.

O Conhecimento pode ser representado através da seguinte hierarquia com vários níveis, tendo como ponto de partida os dados ascendendo até à sabedoria:

Sabedoria: É a aplicação do conhecimento acumulado.

Entendimento: Envolve um compromisso activo com a aprendizagem. O entendimento compreende a razão e valores; intelecto e intuição.

Conhecimento: O conhecimento é o produto da experiência humana e da reflexão.

Analítico: Aplicações com uma capacidade de processo analítico proporciona aos utilizadores competência para analisar informação e determinar a forma como padrões se relacionam.
Informação: Os dados tornam-se informação quando o contexto é explícito.

Dados: São os elementos básicos de informação numa empresa. Os dados são apenas factos.

A Gestão do Conhecimento é a base para uma boa gestão de custos. A redução de custos pode ser conseguida através da eliminação de processos existentes ou da introdução de novos processos mais eficientes que os anteriores.